顧客須知 Customer Service

  • 請登入會員後,直接在會員資料內的「我的訂單」,可查詢您的訂購記錄。
  • 請輸入您第一次購物/註冊時的電子信箱,OOO 將於 5 - 10 分鐘內寄送密碼確認信函給您。
  • OOO 官網適用信用卡付款。
  • 退款僅提供線上刷退,款項將直接退至您的信用卡帳戶,由於個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,預計在退刷後的 7 - 21 天後,建議向開卡銀行詢問確認。
  • 於 OOO 購買商品均開立電子發票。
  • 統一編號:若您需要統一編號,請於結帳時在「訂購人資訊」的區域下方,於「統一編號」欄位輸入即可。
  • 發票更改:如您收到發票訊息有誤、缺漏,請於收到後 7 日內聯絡客服,將有專人會為您處理。如超過 7 日之發票,由於帳務處理因素,恕無法再為您進行變更或補發,請您務必留意。
  • 若訂單包含「米字號(*)」之商品為預購 / 客製化 / 特殊商品,請依照商品頁註明的出貨時間為主。請注意:凡商品性質為客製化商品,一經售出即無法取消訂單,且不接受非瑕疵退換貨,建議斟酌下單。
  • 國際訂單:如訂購人為海外地區需要正式 Invoice ,請於下單前來信客服
  • 本官網適用順豐快遞(台灣本島 / 離島)、其他海外地區採用郵局 EMS 寄送。* 國內、海外訂單請確認資訊是否填寫正確,若是因收件資料填寫不完整、有誤,導致配送失敗,買家需負擔重新寄送的費用。
  • 台灣本島 / 離島地區單筆消費滿 1500 元,即可享有免運優惠;單筆消費金額未滿 1500 元,不論商品件數一律收取 100 元運費。部分大型商品無享有 1500 元免運優惠,該運費規則詳情以商品頁面為準或請詢問客服
  • 若訂單內的商品若為現貨商品,將依照訂單順序出貨,需等待 3 - 7 個工作天。如遇出貨量較大,需稍等 7 - 14 個工作天。出貨工作日為週一至週五,如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。若遇缺貨、瑕疵等商品狀況,會以電話或 email 聯繫。台灣本島偏遠地區與離島則需視投遞狀況調整配送時間,另恕無法指定週末及國定假日配送。
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  • 海外寄送須知
    • 系統將依實際或材積重量之間較重者計算運費,無免運優惠。
    • 以下海外地區採用郵局 EMS 寄送:澳大利亞 (Australia)、奧地利 (Austria)、比利時 (Belgium)、加拿大 (Canada)、中國 (China)、捷克 (Czech Republic)、丹麥 (Denmark)、芬蘭 (Finland)、法國 (France)、德國 (Germany)、印度 (Indonesia)、愛爾蘭 (Ireland)、意大利 (Italy)、日本 (Japan)、韓國 (The Republic of Korea)、馬來西亞 (Malaysia)、荷蘭 (Netherlands)、新西蘭 (New Zealand)、挪威 (Norway)、菲律賓 (Philippines)、新加坡 (Singapore)、西班牙 (Spain)、瑞典 (Sweden)、瑞士 (Switzerland)、泰國 (Thailand)、英國 (United Kingdom)、美國 (United States)、越南 (Vietnam),運費詳情請參照國際物流處理費表 (2023 International Shipping Fee)。
    • 香港、澳門地區以順豐快遞配送,運費採貨到付款(請注意:可能產生額外關稅請悉知)。
    • 請注意:海外訂單一律無提供退貨服務。
    • 若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔日起七日內(含例假日)聯繫客服,我們將盡快協助處理。
  • 為簡化及加速取得適合商品的流程,OOO 僅提供退貨,無換貨服務。
  • 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,於官網購買之商品,均可享有商品貨到次日起七日鑑賞期之權益(含例假日在內,收到商品後隔天起為第一天)。
    • 七日鑑賞期為簽收的隔日算起(不論是否為買家本人簽收,包含管理員 / 家人等,請務必留意)例:1/1 簽收或取貨,1/2 - 1/8 需提出退貨申請,1/9 提出則逾期。
    • 若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。七日鑑賞期間若未向客服申請退換貨,而擅自將商品寄回者,品牌將不受理,並須自行負擔運送費用及以快遞到付寄回。
  • 請注意,鑑賞期並非試用期,僅供您參考、觀賞、品鑑比較。若您收到商品有任何不合意之處,請勿拆開使用,並於七日內辦理退貨,退貨前請先與客服連絡。
  • 您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身與其附件、贈品、保證書⋯⋯等所有隨貨附之資料的完整性,均不可有任何目視可見的損壞或使用痕跡,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
  • 如退回的商品內有遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,依民法第 259 條,OOO 保有要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利,會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用;OOO 亦有拒絕退換貨之權利。
  • 退貨請使用任一密封紙箱包裝,並將退貨商品包裝妥當,如退貨商品為易碎商品,請務必放置足夠之緩衝材,如無放置足夠的緩衝材導致退貨之運送過程中產生破損,OOO 保有要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利,會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
  • 退貨時切勿於商品包裝外黏貼紙張、書寫文字、膠帶或其他將造成商品包裝損壞之情形,若商品包裝損毀將無法辦理退換貨。
  • 如商品本身有任何瑕疵,非人為因素之破損、刮傷,請先透過客服聯繫,並回傳相關照片及疑問,後續將由專人協助處理。
  • 超過七天鑑賞期。
  • 退貨商品如經拆封後,相關附屬配件(含商品本體、配件、保證書、說明書、原廠包裝盒袋、贈品、及發票、單據等)有任何目視可見的損壞、拆解或使用痕跡,包含商品包裝外上黏貼紙張、書寫文字、直接於商品包裝黏貼膠帶或其他造成商品包裝損壞之情形。
  • 退貨商品缺少相關附屬配件(含商品本體、配件、保證書、說明書、原廠包裝盒袋、贈品、及發票、單據等)。
  • 收到產品時,請立即檢查確認產品沒有問題,為保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影,以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據。(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍)。
  • 商品尺寸皆為人工平量,會因不同批次寄送、材質等因素,與實際商品的尺寸測量誤差為 ±2 公分 屬正常範圍。
  • 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題,請斟酌下單。
  • 玻璃系列由職人吹製而成,如有細微波紋、微小氣泡皆屬正常現象,這是手作的痕跡,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不影響正常使用功能與外觀時,皆不列入瑕疵範圍,如您偏好機器大量製造的玻璃品質,非常介意者請先了解再下單。
  • 不銹鋼系列商品,如有細微黑點、波紋皆屬正常現象,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不影響正常使用功能與外觀時,皆不列入瑕疵範圍,非常介意者請先了解再下單。
  • 塑膠射出系列商品多少會有些許小斑點、壓痕、磨傷、殘膠、溢膠⋯⋯等現象約在 2 - 3 公分以下,不影響正常使用功能與外觀時,皆不列入瑕疵範圍,非常介意者請先了解再下單。
  • 傢俱系列商品,真皮皮革或天然木頭原料生產因季節、染料、皮料等不同因素影響,表面狀態、顏色、皮質、紋路會有所落差屬正常現象。皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、壓痕折痕、材質味道、直徑約 3 公分內之小污點或刮痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不影響正常使用功能與外觀時,皆不列入瑕疵範圍,非常介意者請先了解再下單。
  • 織品系列商品之線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕,混線皆為正常現象。新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除,以上狀況皆不列入瑕疵範圍,非常介意者請先了解再下單。
  • 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,請向客服申請,如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻,需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除 100 元)。若於七日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
  • 如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻,原訂單其他商品享折扣差額,並需退回相關贈品(全新未拆封)。贈品若未退回將會直接以原價計算。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理,若商品不完整,OOO 有拒絕退換貨權利。
  • 瑕疵退貨請透過客服聯繫,並回傳相關照片及疑問,後續將由專人協助處理。
  • 請於收到商品七日內與客服聯繫辦理退貨,並於信件中提供商品瑕疵疑慮之清晰的細部照片、影片及訂單資訊/訂購人/手機號碼,以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。
  • OOO 將安排貨運上門取回欲退貨商品。
  • OOO 確認退回之商品無誤。
  • OOO 約 7 - 10 個工作天完成退款作業。
* 為簡化及加速取得適合商品的流程,OOO 僅提供退貨,無換貨服務。* 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔 $100 - $200元,實際依順豐快遞收費標準為主) 。* 若退回包裹內附上有私人物品(非 OOO 販售商品),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。* 若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留 30 天(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。
  • 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退貨服務,敬請見諒。
  • Due to the high cost of international shipping and time-consuming process, there are no returns accepted for all oversea orders. We apologize for any inconvenience this may cause.
* 為保護雙方權益,拆箱時請務必先進行錄影,並保留箱內所有物,若無提供影像資訊將不受理。* OOO 意旨於提供消費者良好的購物體驗,如因個人因素多次退貨或無法配合相關退貨規範,OOO 將有保留限制交易與刪除會員帳號之權利,請斟酌下單。